Na Ravini Perfumes, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos direitos dos nossos clientes.
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, basta solicitar a devolução por meio dos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.
Nesses casos, garantimos:
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
Devolução gratuita, sem custos de postagem.
Ausência de taxas de reposição de estoque.
Recomendamos que o produto seja conservado adequadamente e devolvido, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
Para perfumes e decants, orientamos que sejam adotados os cuidados necessários para evitar vazamentos ou danos durante o transporte.
Importante: a ausência da embalagem original ou a abertura do produto não implicam, por si só, a perda dos direitos garantidos pela legislação. Cada solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto com defeito, vazamento, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a identificação do problema e agilizar a solução.
As solicitações serão tratadas conforme os prazos de garantia legal e demais disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo da situação e dos direitos aplicáveis, a solução poderá envolver reparação, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.
O procedimento é simples:
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da Ravini Perfumes.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Quando houver necessidade de devolução, disponibilizaremos uma etiqueta de postagem gratuita para envio pelos Correios.
As solicitações serão acompanhadas pela nossa equipe até a conclusão do atendimento.
As devoluções realizadas dentro do direito de arrependimento e nas situações cobertas pela garantia legal não terão custos de postagem para o consumidor.
O envio será realizado pelos Correios, conforme as orientações fornecidas pela Ravini Perfumes.
Não cobramos taxas de reposição de estoque nas devoluções elegíveis.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a restituição integral dos valores pagos será providenciada imediatamente, conforme previsto na legislação.
Nos demais casos em que houver direito ao reembolso, o processamento pela Ravini Perfumes ocorrerá em até 7 dias corridos após a confirmação da aprovação da solicitação, respeitados os prazos legais aplicáveis.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
PIX: devolução para a conta vinculada ao pagamento, conforme o procedimento do intermediador financeiro.
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o banco e a administradora do cartão.
Outros meios de pagamento: restituição conforme as condições aplicáveis ao método utilizado.
Os valores devidos serão restituídos sem cobrança de taxas indevidas.
As trocas por defeito, avaria ou envio de produto incorreto serão atendidas conforme os direitos previstos na legislação brasileira.
Não realizamos trocas por preferência pessoal fora das situações legalmente obrigatórias.
Essa condição não limita o direito de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pela internet nem os direitos relacionados à garantia legal.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Ravini Perfumes
WhatsApp: (47) 99971-3669
E-mail: [email protected]
Localização: Penha — Santa Catarina, Brasil
Site: https://raviniperfumes.com.br
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer um atendimento transparente e seguro.
Ravini Perfumes — Perfumes originais, compromisso com a qualidade e respeito a você.
